Reklamacije i povraćaj
Ako je isporučeni proizvod oštećen, nekompletan ili ne odgovara naručenom, imate pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Oštećenje pri preuzimanju Prilikom preuzimanja pošiljke proverite paket u prisustvu kurira. Ako ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi, ugnječenje), nemojte ga preuzeti. Pozovite nas na +38163638677 ili pišite na info@mixujme.com sa svojim imenom, prezimenom i telefonom, i navedite razlog odbijanja. Javićemo vam se u najkraćem roku. Pogrešan ili neispravan proizvod Ako ste paket primili pa tek onda ustanovili da proizvod ne odgovara naručenom ili da podaci na računu nisu tačni, javite nam se na isti način i opišite problem. Otkazivanje porudžbine pre slanja Dok porudžbina još nije predata kurirskoj službi možete je otkazati bez naknade - javite nam se na +38163638677 ili na info@mixujme.com i navedite broj porudžbine. Ako je porudžbina plaćena platnom karticom, ceo iznos vraćamo na tu istu karticu. Šta se dešava posle prijave Potvrdićemo vam prijem reklamacije i saopštiti broj pod kojim je zavedena. Na izjavljenu reklamaciju odgovaramo pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Ako reklamaciju prihvatimo, rešavamo je najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja. Ako reklamaciju odbijemo, obavestićemo vas o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i o nadležnim telima. Troškovi vraćanja Ako je reklamacija usvojena, proizvod vraćate preko X Express kurirske službe o našem trošku. Ako reklamacija nije opravdana, proizvod vam vraćamo o vašem trošku. Odustanak od ugovora - 14 dana Kao potrošač imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga. Proizvod mora biti u originalnoj ambalaži, neotvoren, bez vidljivih tragova korišćenja ili oštećenja, uz izjavu o odustanku i račun. U suprotnom pravo na odustanak ne može da se ostvari. Zahtev za odustanak šaljete popunjavanjem obrasca ispod ili na info@mixujme.com. Ako su vraćeni proizvodi nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži, vraćamo vam novac istim sredstvom plaćanja kojim ste platili. Ako je plaćeno platnom karticom, povraćaj se vrši isključivo na tu karticu. Ako proizvodi nisu u odgovarajućem stanju, biće vam ponovo poslati na vašu adresu o vašem trošku. Kod odustanka od ugovora direktne troškove vraćanja proizvoda snosi kupac. Obrazac popunite ispod.
